Política de Troca e Devolução – Cardverso TCG

Na Cardverso TCG, prezamos pela transparência e respeito ao cliente. Todas as trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as condições e prazos aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e preferencialmente lacrado.
• Não aceitaremos devoluções de produtos com embalagem aberta, cartas manuseadas ou qualquer tipo de alteração que descaracterize o item como novo.

Produtos como cartas colecionáveis perdem valor imediatamente após a abertura, mesmo que estejam intactas. Por esse motivo, a devolução só será aceita se o item estiver nas mesmas condições em que foi enviado.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou se você receber um item incorreto, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para análise:

• O produto deve ser enviado com todos os itens originais (incluindo brindes, se houver).
• O cliente deve apresentar fotos ou vídeos do defeito ou erro no envio, incluindo embalagem externa e interna.
• Em caso de defeito, o produto poderá ser testado antes da troca ser aprovada.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações e, se aplicável, o código de logística reversa dos Correios.

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
• PIX: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.